【山东高速投诉电话96659】在日常出行中，高速公路作为重要的交通基础设施，承载着大量车辆的通行需求。然而，由于路况复杂、车流量大等因素，偶尔会出现服务质量问题或突发事件。为保障广大司乘人员的合法权益，山东高速集团设立了专门的投诉电话 96659，用于接收和处理各类投诉与建议。
以下是对该投诉电话的总结及相关信息的整理：
一、山东高速投诉电话96659简介
| 项目 | 内容 |
| 投诉电话 | 96659 |
| 服务时间 | 全天24小时 |
| 适用范围 | 山东省内所有高速公路相关问题 |
| 投诉类型 | 路况问题、收费异常、服务区管理、施工影响等 |
二、常见投诉内容
以下是通过96659热线接到的常见投诉类型及其处理情况：
| 投诉类型 | 典型问题 | 处理方式 |
| 收费异常 | 车辆被重复收费或系统故障 | 核实后进行退费或补录 |
| 路况问题 | 路面坑洼、积水、障碍物 | 安排养护部门及时处理 |
| 服务区管理 | 食品卫生、停车混乱、设施损坏 | 联系服务区管理部门整改 |
| 施工影响 | 工程施工导致通行不便 | 协调施工单位优化方案 |
三、投诉流程说明
1. 拨打96659：用户可随时拨打该电话，提供车牌号、时间、地点等信息。
2. 描述问题：简要说明遇到的具体问题，如收费错误、道路状况等。
3. 等待反馈：工作人员会记录并转交相关部门处理，一般会在24小时内给予初步回复。
4. 跟进处理结果：如对处理结果不满意，可再次联系或通过其他渠道反馈。
四、注意事项
- 请尽量提供准确的信息，以便更快定位问题。
- 如遇紧急情况（如交通事故、车辆故障），建议优先拨打12122或110。
- 96659仅受理与山东高速相关的投诉，其他问题需通过相应渠道反映。
通过96659这一便捷的投诉渠道，山东高速集团能够更高效地收集公众意见，提升服务水平。对于用户而言，合理利用该平台，有助于维护自身权益，推动高速公路运营环境的持续优化。
