在日常生活中，使用12306购票时，偶尔会遇到忘记账号或密码的情况。这种情况虽然不常见，但确实让人感到困扰。别担心，本文将详细介绍如何快速且安全地找回您的12306账号和密码。

一、通过注册时使用的手机号找回

1. 访问官网或APP

首先打开12306官方网站或者下载并登录12306手机应用程序。

2. 点击“忘记密码”

在登录页面找到“忘记密码”选项，通常位于用户名和密码输入框下方。

3. 输入注册信息

根据提示输入您注册时绑定的手机号码。系统会向该手机号发送一条验证码短信。

4. 验证身份

输入收到的验证码，并按照指引完成身份验证步骤。

5. 重置密码

验证成功后，您可以设置新的密码。请确保新密码包含字母、数字以及特殊字符，以提高账户安全性。

二、联系客服寻求帮助

如果上述方法无法解决问题，您可以尝试联系12306官方客服：

1. 拨打客服热线

拨打12306官方客服电话，按照语音提示选择人工服务。

2. 提供必要信息

准备好您的身份证号码以及其他相关信息（如最近一次购票记录等），以便客服人员核实您的身份。

3. 请求协助

向客服说明情况，请求他们帮助您找回账号或重置密码。

三、注意事项

- 保护个人信息：在找回密码的过程中，切勿向任何人透露您的个人敏感信息。

- 定期更换密码：即使找回了密码，也建议定期更换密码，以防止潜在的安全风险。

- 检查绑定邮箱：有时系统也会通过绑定的邮箱发送找回密码的相关链接，请留意邮箱中的邮件。

总之，当您遇到12306账号密码丢失的问题时，只需保持冷静，按照以上步骤操作即可顺利解决。希望这些小技巧能帮到您！