【在网上买到假货怎么投诉赔偿】在网购日益普及的今天，买到假货的情况时有发生。遇到这种情况，消费者应当了解正确的维权途径和赔偿方式，以保护自己的合法权益。以下是对“在网上买到假货怎么投诉赔偿”的总结与建议。
一、投诉与维权流程总结
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 保留证据 | 留存商品照片、聊天记录、订单截图、支付凭证等，作为维权依据。 |
| 2. 联系卖家 | 通过平台客服或直接联系卖家，说明情况并要求退换货或赔偿。 |
| 3. 申请平台介入 | 若卖家不配合，可向电商平台申请仲裁，平台通常会介入处理。 |
| 4. 向市场监管部门投诉 | 拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉。 |
| 5. 网络举报平台 | 通过“全国互联网违法和不良信息举报中心”等平台举报虚假信息。 |
| 6. 法律途径 | 若金额较大或协商无果，可向法院提起诉讼，要求赔偿损失。 |
二、赔偿标准与注意事项
| 项目 | 说明 |
| 赔偿范围 | 包括商品价款、运费、误工费、精神损害赔偿（如适用）等。 |
| 法律依据 | 《消费者权益保护法》第五十五条：若商家存在欺诈行为，消费者可要求“退一赔三”，最低赔偿500元。 |
| 举证责任 | 消费者需提供有效证据证明商品为假货，如鉴定报告、第三方检测结果等。 |
| 平台责任 | 电商平台在明知或应知商家销售假货的情况下，可能承担连带责任。 |
三、常见问题解答
Q：如何判断商品是否为假货？
A：可通过品牌官网查询真伪、查看商品包装细节、比对正品参数等方式识别。
Q：如果卖家不承认是假货怎么办？
A：可申请第三方机构鉴定，如中国检验检疫科学研究院等，获取权威报告。
Q：投诉后多久能处理？
A：一般平台会在3-7个工作日内处理，市场监管部门也会在15个工作日内回复。
Q：能否要求平台赔偿？
A：若平台未尽到审核义务，消费者可要求平台承担相应责任。
四、结语
网购虽便捷，但风险也伴随而来。遇到买到假货的情况，不要慌张，按照上述步骤逐步维权，合理利用法律手段保护自己。同时，建议在购物前选择信誉良好的商家，提高辨别能力，从源头减少假货风险。
提示： 投诉过程中保持理性沟通，保留所有相关证据，有助于提高维权成功率。
