【投诉供暖找哪个部门】在冬季供暖期间，如果遇到供暖不热、暖气设备故障或服务质量问题，很多用户会不知该如何投诉。为了帮助大家快速找到合适的投诉渠道，本文将对常见的供暖投诉部门进行总结，并提供清晰的参考表格。
一、常见投诉部门及职责
1. 当地住建局（住房与城乡建设局）
负责监督城市供热企业的运营情况，处理因供热企业服务不到位引发的投诉。
2. 供热公司客服部门
直接负责居民小区的供暖服务，是解决具体问题的第一道防线。
3. 12345政务服务热线
全国统一的政务服务平台，可受理包括供暖在内的各类民生问题投诉。
4. 12315消费者权益保护热线
若供暖服务存在欺诈、不合理收费等问题，可向此平台举报。
5. 街道办或居委会
在部分城市，街道办或居委会也承担一定的协调和反馈职能，尤其适用于老旧小区。
6. 环保部门（部分地区）
如果供暖过程中存在污染问题，如排放超标，可向环保部门反映。
二、投诉流程建议
- 第一步：联系供热公司
首先拨打小区所属供热公司的客服电话，说明问题并要求维修或处理。
- 第二步：拨打12345热线
如果供热公司未及时响应，可拨打12345，说明具体情况并请求转办。
- 第三步：向住建局或相关部门反映
如问题仍未解决，可向当地住建局提交书面材料或通过官方网站反映。
- 第四步：必要时寻求法律援助
若涉及合同纠纷或长期未解决的问题，可咨询法律机构或提起诉讼。
三、投诉渠道汇总表
| 投诉类型 | 建议投诉部门 | 联系方式 | 备注 |
| 供暖不热 | 供热公司客服 | 各公司电话 | 最快解决途径 |
| 服务问题 | 12345政务服务热线 | 12345 | 全国通用 |
| 收费争议 | 12315消费者热线 | 12315 | 涉及价格或欺诈问题 |
| 环境污染 | 环保局 | 12369 | 仅限有污染现象的情况 |
| 街道问题 | 街道办或居委会 | 当地办公电话 | 适用于老旧小区或社区协调 |
| 企业违规 | 住建局 | 12345或官网 | 涉及企业资质或管理问题 |
四、温馨提示
- 投诉时尽量保留证据，如通话记录、照片、视频等。
- 保持沟通耐心，合理表达诉求，避免情绪化表达影响处理效率。
- 不同地区可能略有差异，建议提前查询当地具体投诉渠道。
如您在供暖过程中遇到问题，希望以上信息能为您提供参考和帮助。
